Infraestrutura gerenciada
Monitoramento contínuo, patching e operação da sua infraestrutura cloud e on-prem.
✦ ITSM
ITSM & Gestão de TI
Infraestrutura gerenciada, service desk especializado e governança de dados para empresas que precisam de suporte contínuo e especializado.
Drakkar
ITSM & Gestão de TI
✦ Por que importa
Operações de TI, conduzidas por especialistas
Operamos TI para organizações que precisam focar no negócio, não em tickets de incidente. De gestão de infraestrutura a governança de dados, nossos times certificados entregam suporte contínuo com SLA nas Américas.
Por que importa
- Infraestrutura gerenciada com SLA
- Service Desk especializado (multicanal)
- Governança de dados e relatórios de compliance
- Gestão de TI terceirizada: serviços de CIO fracionário
- Entrega remota-first nas Américas
✦ O que oferecemos
O que entregamos
Service Desk especializado
Suporte multicanal (chat, e-mail, telefone) com SLA, KPIs e melhoria contínua.
Governança de dados
Catalogue, classifique e governe seus ativos de dados alinhados a LGPD e GDPR.
Gestão de TI terceirizada
Serviços de CIO fracionário para organizações que precisam de liderança estratégica de TI sem contratar full-time.
Operações em cloud
Operações AWS, Azure e Google Cloud: otimização de custo, segurança e confiabilidade.
Estratégia e roadmap de TI
Planejamento anual de TI alinhado a objetivos de negócio e restrições orçamentárias.
✦ Processo
Como entregamos
Onboarding, operação e melhoria contínua.
- 01
Assessment operacional
Inventário de operações atuais, volume de tickets, ferramentas e SLAs.
- 02
Transição e runbooks
Documentar playbooks, treinar times e migrar operações.
- 03
Operação steady-state
Operação com SLA, relatórios mensais e melhoria contínua de KPIs.
- 04
Revisões estratégicas
Revisões trimestrais com lideranças para alinhar TI e prioridades de negócio.
✦ Resultados
Experiência ITSM
Operações contínuas para clientes globais.
✦ Fiserv (Brasil)
Modelo de parceria de longo prazo
Evolução contínua de ecossistemas fintech com releases mensais, modelo que replicamos para clientes ITSM.
✦ Nas Américas
Operações de TI multi-região
Entrega remota-first atendendo clientes nos EUA, Brasil, Colômbia, México, Argentina e Canadá.
✦ Tecnologias
Ferramentas e frameworks
- Alinhamento ITIL
- Jira Service Management
- ServiceNow
- AWS / Azure / GCP
- Datadog / New Relic
- Power BI / Looker
✦ Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quais SLAs vocês oferecem?
SLAs são sob medida por contrato. Tiers comuns: Crítico 1h resposta / 4h resolução, Alto 4h / 8h, Médio 1 dia útil. Comprometemos KPIs desde o dia 1.
Vocês operam totalmente remoto?
Sim. Somos remote-first e atendemos clientes nas Américas (EUA, Brasil, Colômbia, México, Argentina, Canadá) há mais de 17 anos.
Vocês gerenciam infraestrutura cloud?
Sim: AWS, Azure e Google Cloud. Cuidamos de operações, otimização de custo, segurança e engenharia de confiabilidade.
O que é "CIO fracionário"?
Um executivo sênior de TI trabalhando part-time com sua organização para prover liderança estratégica de TI, ideal para SMEs que não precisam de CIO full-time.
Vocês cuidam de governança de dados e LGPD?
Sim. Ajudamos organizações a catalogar ativos de dados, classificar dados sensíveis e alinhar processos aos requisitos LGPD e GDPR.
Vamos conversar
Deixe sua TI conosco para você focar no negócio
Operações com SLA, service desk multicanal e liderança estratégica de TI.
Falar com especialista ITSM