Infraestructura gestionada
Monitoreo continuo, patching y operaciones cloud y on-prem.
✦ ITSM
ITSM & Gestión de TI
Infraestructura gestionada, service desk especializado y gobernanza de datos para empresas que necesitan soporte continuo y experto.
Drakkar
ITSM & Gestión de TI
✦ Por qué importa
Operaciones de TI, ejecutadas por especialistas
Operamos TI para organizaciones que necesitan enfocarse en su negocio, no en tickets. De gestión de infraestructura a gobernanza de datos, equipos certificados con SLA en las Américas.
Por qué importa
- Infraestructura gestionada con SLA
- Service Desk especializado (multicanal)
- Gobernanza de datos y reportes de compliance
- Gestión de TI tercerizada: CIO fraccional
- Entrega remote-first en las Américas
✦ Qué ofrecemos
Qué entregamos
Service Desk especializado
Soporte multicanal con SLA y KPIs.
Gobernanza de datos
Cataloga y gobierna activos de datos alineados a LGPD y GDPR.
Gestión de TI tercerizada
CIO fraccional para liderazgo estratégico de TI.
Operaciones cloud
AWS, Azure y Google Cloud: costo, seguridad y confiabilidad.
Estrategia y roadmap de TI
Planificación anual alineada al negocio.
✦ Proceso
Cómo entregamos
Onboarding, operación y mejora continua.
- 01
Assessment operacional
Inventario de operaciones, tickets y SLAs.
- 02
Transición y runbooks
Documentar playbooks y migrar operaciones.
- 03
Operación steady-state
SLA, reportes mensuales y mejora continua.
- 04
Revisiones estratégicas
Revisiones trimestrales con liderazgos.
✦ Resultados
Experiencia ITSM
Operaciones continuas para clientes globales.
✦ Fiserv (Brasil)
Modelo de partnership de largo plazo
Evolución continua de ecosistemas fintech con releases mensuales.
✦ En las Américas
Operaciones de TI multi-región
Entrega remote-first atendiendo clientes en EE.UU., Brasil, Colombia, México, Argentina y Canadá.
✦ Tecnologías
Herramientas y frameworks
- Alineamiento ITIL
- Jira Service Management
- ServiceNow
- AWS / Azure / GCP
- Datadog / New Relic
- Power BI / Looker
✦ Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué SLAs ofrecen?
A medida por contrato. Tiers comunes: Crítico 1h respuesta / 4h resolución, Alto 4h / 8h, Medio 1 día hábil.
¿Operan totalmente remotos?
Sí. Remote-first en las Américas hace más de 17 años.
¿Gestionan infraestructura cloud?
Sí: AWS, Azure y Google Cloud.
¿Qué es "CIO fraccional"?
Un ejecutivo senior de TI part-time que provee liderazgo estratégico.
¿Manejan gobernanza de datos y LGPD?
Sí. Catalogamos datos y alineamos procesos a LGPD y GDPR.
Hablemos
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